ROCKMONTオンラインショップ/よくある質問

よくあるご質問

ご利用全般

ログインが出来ない。
メールアドレスとパスワードが事なっている場合がございます。
以下ご確認ください。
１．大文字、小文字
２．全角、半角
３．スペースなど入力
パスワードがわからない。
セキュリティ上弊社でも確認が出来ません。
お手数ですが再発行手続をお願い致します。
再発行されるパスワードは自動生成されるものです。
「１、l、Ｉ」など判別の難しい場合は再度発行して頂くか、コピーペーストでパスワードをご入力ください。
注文確認メールが届かない。
ご登録メールアドレスが誤っている可能性がございます。
お手数ですが以下よりお問い合わせください。
もしくは迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。
ネットからのお問い合わせ
登録を変更したい。
下記の手順で変更が可能です。
１．ログインを行ないます。
２．Myページ→会員登録内容変更
３．変更箇所ご入力後確認ページ→送信で完了します。
ファックス注文からWeb注文に切り替えたい。
いつもご利用ありがとうございます。
特別なお手続は不要でございますが、Webサイト専用の会員登録を行って頂く必要がございます。また、弊社ではお客様のご登録はお電話番号をキーコードに行っております。弊社Webサイトでの会員登録につきましては、今までご利用いただいておりましたお電話番号でご登録をお願い致します。

オーダーについて

掲載のない商品を注文する場合は？
弊社宛メールにてお問い合わせください。取扱いが可能な場合、お見積り金額をご提示させて頂くと共に、当サイトへの掲載を行います。
申込番号を検索しても商品が出てこない。
商品の在庫切れ、廃盤商品となっている場合がございます。
お調べ致しますので弊社宛お問い合わせください。代替、後継商品がある場合はご案内させて頂きます。
追加注文、取消方法を教えて欲しい。
追加注文の際にご連絡を頂ければ可能でございます。但し、当日出荷分を過ぎての追加注文に関しましては別途手配となりますのでご注意ください。取り消しにつきましては出荷後の場合は返品処理扱いとさせて頂きます。
届け先、請求先を変更したい。
お買い物手続き画面にてお届け先、ご請求先の選択が可能です。ご入力された新規宛先はMyページ内に記録され必要な際に選択可能です。
1-Click決済について
前回ご利用のクレジットカード情報、お届け先、ご請求先を引き継いでの
ご注文となります。詳しくは下記をご参照ください。
1-Click決済について

支払について

支払方法の種類はどれくらいありますか？
下記がございます。
１．【代金引換え】
手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
ご注文総額により手数料が変わります。
・3万円未満：315円
・3万円以上～10万円未満：525円
・10万位円以上：1,050円

２．【銀行振込】
銀行振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
請求書到着後７日以内にお振込ください。

銀行名：三菱東京ＵＦＪ銀行（銀行コード：0005）
支店名：戸塚駅前支店（支店コード：378）
普通口座：3960667
口座名：カ）ロックモント

銀行名：ジャパンネットバンク（銀行コード：0033）
支店名：本店営業部（支店コード：001）
普通口座：5551182
口座名：カ）ロックモント

銀行名：横浜銀行（銀行コード：0138）
支店名：和泉支店（支店コード：354）
普通口座：1126086
口座名：カ）ロックモント

３．【コンビニエンスストア決済】
手数料は当社負担となっております。
商品に同封もしくは別途ご郵送頂く請求書で請求書到着後7日以内にお支払いください。
【ご利用可能コンビニ一覧】

※決済代行会社：（株）アプラス

４．【郵便振替】
手数料は当社負担となっております。
商品に同封もしくは別途ご郵送頂く請求書で請求書到着後7日以内にお支払いください。
※決済代行会社：（株）アプラス

５．【クレジットカード決済】
【ご利用可能カード一覧】

※お客様情報、カード番号などの個人情報を含む弊社とのやり取りはすべてSSL通信を使用し、暗号化して行われます。

６．【その他のお支払い方法】
法人様に限り、月締一括請求、銀行口座自動引落し等もございます。詳しくは弊社経理担当までお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

※ご注文後にお支払い方法の変更をお願いする場合がございます。
合計請求、銀行引落しの手続済だが従来通りの支払としたい。
弊社ではお客様のご登録情報を「お電話番号」にて管理致しております。
今までご発注時にご連絡頂いておりますお電話番号でご発注頂ければ従来通りのお支払い方法にて処理させて頂きます。
尚、ご発注時のお支払い方法選択は「合計請求、引落し手続済」をお選びください
領収書を発行して欲しい。
ご発注時にご希望の旨、ご記載ください。
コンビニ、郵便振替、銀行振込に関しての領収書はご入金確認後に発行とさせて頂きます。
尚、発行はPDFファイルとなりましてご登録メールアドレスへの送付とさせて頂きます。　
詳しくはこちらをご覧ください。
払込表が届かない、紛失した。
払込表は商品に同封もしくはご請求先様宛ご郵送致しております。
紛失した場合は再発行させて頂きますので当社宛ご連絡をお願い致します。

お届け、納品について

発注からどれくらいで届きますか？
最短で当日午後にお届けいたします。
（一部商品、地域のみ）
詳しくはこちらをご参照ください。
配送日、着時間の指定は可能ですか？
コメント欄に着日をご指定頂ければ手配致します。
但し、商品によりご希望の着日にお届けが出来ない商品がございます。また、時間指定でのお届けは承っておりません。午前・午後程度であれば承る事も可能ですが確約は致しかねます。
発注済みの納品日を変更したいのですが。
大変お手数ですが至急弊社宛ご連絡をお願い致します。
出荷前の商品であれば変更させて頂きます。
届いた商品に不良品、違う商品があった
弊社宛お申し付けください。直ちに正しい商品と交換致します。
送料はいくらですか？
ご注文総額税込1,900円以上であれば送料無料となります。（未満315円）
但し離島、沖縄地区等は別途配送料がかかります。
配送業者指定はできますか？
誠に申し訳ございませんが運送会社の指定は出来ません。

返品について

注文した商品をキャンセルしたい
ご注文後直ちにご連絡ください。
出荷作業前の商品につきましてはキャンセルとさせて頂きます。
出荷後のにつきましてはキャンセル出来ません。返品手続となりますので弊社宛ご連絡をお願い致します。
届いた商品を返品したい。
お客様都合での返品につきましては納品書日付より60日以内であれば承ります。
詳しくはご利用規約下記４章をご参照ください。
当社ご利用規約
届いた商品が破損、異なっていた。
大変申し訳ございません。
早急にお取り替えさせて頂きますのでお手数ですが当社宛ご連絡をお願い致します。
電話番号：045-805-4258　ネットからのお問い合わせ
受付時間：月曜～金曜　午前9時～午後18時

その他

メールマガジンの配信を止めて欲しい。
弊社宛ご連絡を頂くか、ログイン後のMyページ内で設定が可能です。
ROMOポイントとはなんですか？
当社インターネットショップより買い物をすると貯まるお得なポイントです。
「ＲＯＭＯポイント」１ポイント＝１円としてお買い物にお使い頂けます。
Webサイトからのご注文なら「ＲＯＭＯポイント」と「ありがとうポイント」
両方貯まりますので大変お得です。
ありがとうポイントとの違いは下記ページをご参照ください。
ROMOポイントについて
ありがとうポイントとはなんですか？
当社にてお買い物をして頂くことで貯まるポイントシステムです。
ポイントを貯めて頂く事で素敵な商品と交換が可能です。
ROMOポイントと異なり、お電話・FAX・インターネットサイトなどどのご注文方法でも
お買い上げ金額＝ありがと「ポイントとして加算されていきます。尚、現在の所持ポイントにつきましてはWebサイトからのご確認は出来ません。
お手数ですが弊社宛お問い合わせを頂くか、納品書をご確認ください。
※ありがとうポイントに有効期限はありません。また、プレゼント商品等は下記ご参照ください。
ありがとうポイントについて
使用済みインクカートリッジ、トナーカートリッジの回収はしてますか？
使用済みトナーカートリッジに関しましては無料で回収致します。
メール、お電話、ファックス等でお申し付けください。尚、使用済みインクカートリッジにつきましては回収致しておりません。お近くの家電量販店の回収BOXをご利用いただくか、産業廃棄物として処理をお願い致します。
サンプルを出してもらう事はできますか？
お出し出来るサンプルは主に用紙類です。
用紙類以外にもお出し出来る場合がございますのでまずはお問い合わせください。

日	月	火	水	木	金	土
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日	月	火	水	木	金	土
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